Contactar con el soporte de Buran Casino
Buran Casino ofrece soporte en varias formas: chat en vivo 24/7 con tiempos de respuesta menores a 2 minutos, email para consultas más complejas y un gestor VIP para clientes Platino. El equipo habla español, inglés, alemán y francés.
Canales de soporte disponibles
- Chat en vivo: disponible 24/7, tiempo medio de respuesta menor a 2 minutos.
- Email: [email protected], respuesta dentro de 24 horas.
- Gestor de cuenta personal: para jugadores de nivel Platino en el Club VIP, soporte VIP 24/7.
| Canal | Horario | Tiempo de respuesta | Idiomas |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | Menos de 2 minutos | Español, inglés, alemán, francés |
| 24/7 | 24 horas | Español, inglés, alemán, francés | |
| Soporte VIP | 24/7 (Platino) | Inmediato | Español, inglés |
Qué preparar antes de contactar
Para que el equipo resuelva tu consulta rápidamente, ten a mano cierta información básica. Esto acelera el proceso, especialmente si tienes un problema con tu cuenta, un depósito o un bono.
- Tu email registrado en la cuenta.
- El ID de transacción si hablas de un depósito o retirada.
- Capturas de pantalla del error o problema si es relevante.
- Datos específicos del bono o juego en cuestión.
Herramientas de juego responsable
Buran Casino ofrece opciones para controlar tu juego. Puedes establecer límites de depósito, usar autoexclusión temporal o permanente, activar chequeos de realidad y acceder a información sobre juego responsable.
- Límites de depósito diarios, semanales o mensuales que tú estableces.
- Autoexclusión temporal desde 1 día hasta permanente.
- Período de enfriamiento para una pausa en tu cuenta.
- Chequeos de realidad que te recuerdan tu tiempo de juego.
- No se puede reactivar una autoexclusión temporal antes de 48 horas.
- Ayuda de Jugadores Anónimos disponible como recurso externo.
Verificación de identidad y seguridad
Antes de tu primer retiro, Buran Casino requiere verificación de identidad (KYC). Esto es obligatorio por ley y protege tu cuenta. El proceso es simple: envía una copia de tu documento de identidad y comprobante de domicilio.
- KYC requerido en cualquier retiro o si acumulas depósitos mayores de 2.500€ en 30 días.
- Documentos aceptados: DNI, pasaporte o carnet de conducir válidos.
- Comprobante de domicilio: factura de servicios o extracto bancario de menos de 6 meses.
- Aprobación en 24 horas laborales generalmente.
- Durante la revisión, los depósitos están limitados a 1.000€ y los retiros bloqueados.
- Si tu solicitud es rechazada, tienes 30 días para apelar con documentación adicional.
Para enviar tus documentos KYC, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de verificación.